{"id":660,"date":"2016-07-05T02:47:34","date_gmt":"2016-07-05T02:47:34","guid":{"rendered":"http:\/\/sw-themes.com\/porto_dummy\/?page_id=569"},"modified":"2021-03-25T17:40:57","modified_gmt":"2021-03-25T20:40:57","slug":"ayuda","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/ferreteriasanfrancisco.cl\/tienda\/ayuda\/","title":{"rendered":"Ayuda"},"content":{"rendered":"\t\t
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CENTRO DE AYUDA<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t

En esta secci\u00f3n, encontrar\u00e1s preguntas frecuentes que te podr\u00e1n orientar en tu proceso de compra. Si tienes alguna duda que no aparezca en nuestro listado, por favor, cont\u00e1ctanos<\/a> y te atenderemos a la brevedad<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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\u00bfC\u00f3mo comprar? <\/i><\/span><\/i><\/span><\/h3> <\/div>\n\n
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Para comprar en nuestra p\u00e1gina web debes \u201cIniciar sesi\u00f3n\u201d en el sitio, ingresando correo electr\u00f3nico y contrase\u00f1a. En caso de no estar registrado y si desea hacerlo, puede hacer uso del \u00edcono y men\u00fa que corresponda a esta opci\u00f3n.<\/p>

\"\"<\/p>

Selecciona el producto que buscas y agr\u00e9galo al \"carro de compra\". Una vez seleccionado todo lo que necesitas, ingresa al Carro de Compras y da clic en Finalizar compra.<\/strong><\/p>

\"\"<\/p>

Ind\u00edcanos si deseas que tus productos sean enviados por despacho, o bien, si gustas retirar en nuestras tiendas. En caso de que requieras el servicio de despacho a domicilio, ingresa los datos requeridos aqu\u00ed.<\/p>

\"\"<\/p>

Selecciona el medio de pago. Una vez que se ha realizado el pago, se emitir\u00e1 una orden de compra, la cual servir\u00e1 para saber el estado de tu pedido.<\/p> <\/div>\n <\/div>\n\n <\/div>\n\n

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\u00bfTiene un costo de despacho mi pedido? <\/i><\/span><\/i><\/span><\/h3> <\/div>\n\n
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\n No, el costo de despacho es gratuito dentro de la provincia de Talagante. <\/div>\n <\/div>\n\n <\/div>\n\n
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Para optar por la opci\u00f3n de despacho, \u00bfDebo cumplir con un m\u00ednimo de compra? <\/i><\/span><\/i><\/span><\/h3> <\/div>\n\n
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S\u00ed, para optar a esta modalidad de entrega tu monto a pagar debe ser de un m\u00ednimo de $15.000. Si tu pedido cumple con este requisito no se asignar\u00e1 un cobro extra por tu despacho, sin importar a qu\u00e9 sector de nuestra provincia de Talagante deba ser enviado.<\/p> <\/div>\n <\/div>\n\n <\/div>\n\n

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\u00bfQu\u00e9 significa el estado de mi pedido? <\/i><\/span><\/i><\/span><\/h3> <\/div>\n\n
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En la medida que tu compra es gestionada por nuestros colaboradores, te iremos informando en qu\u00e9 estado se encuentra.<\/p>

Los estados de tu pedido pueden ser los siguientes:<\/p>

\"\"<\/p> <\/div>\n <\/div>\n\n <\/div>\n\n

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Si ya eleg\u00ed un medio de entrega (Despacho o Retiro en Tienda), \u00bfpuedo cambiar mi elecci\u00f3n? <\/i><\/span><\/i><\/span><\/h3> <\/div>\n\n
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No ser\u00e1 posible cambiar la forma de entrega, luego de confirmar el pedido. La raz\u00f3n es que nuestro equipo, prepara los pedidos en los tiempos y forma comprometidos, por lo que si, por ejemplo, habiendo elegido \u201cDespacho a domicilio\u201d quiere cambiar a \u201cRetiro en Tienda\u201d, su producto no se encontrar\u00e1 disponible en la tienda<\/p> <\/div>\n <\/div>\n\n <\/div>\n\n

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\u00bfCu\u00e1l es la cobertura del despacho a domicilio? <\/i><\/span><\/i><\/span><\/h3> <\/div>\n\n
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La cobertura del despacho es dentro de la provincia de Talagante. (El Monte, Pe\u00f1aflor, Isla de Maipo, Padre Hurtado, Talagante).<\/p> <\/div>\n <\/div>\n\n <\/div>\n\n

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\u00bfEn qu\u00e9 d\u00edas y en qu\u00e9 horario podr\u00eda llegar mi pedido? <\/i><\/span><\/i><\/span><\/h3> <\/div>\n\n
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Los horarios de entrega de tu pedido se realizan de lunes a viernes, desde las 8:30 a las 18:00 horas, y s\u00e1bado, desde las 8:30 a las 13:00 horas, sin contar feriados ni festivos.<\/p> <\/div>\n <\/div>\n\n <\/div>\n\n

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\u00bfEl servicio de despacho incluye la instalaci\u00f3n del producto? <\/i><\/span><\/i><\/span><\/h3> <\/div>\n\n
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El servicio de despacho NO incluye servicio de instalaci\u00f3n.<\/p> <\/div>\n <\/div>\n\n <\/div>\n\n

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\u00bfPor qu\u00e9 mi pedido viene en camiones diferentes? <\/i><\/span><\/i><\/span><\/h3> <\/div>\n\n
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Es posible que tu despacho provenga de diferentes bodegas, por lo que, para agilizar nuestra atenci\u00f3n, es conveniente despachar en camiones separados.<\/p> <\/div>\n <\/div>\n\n <\/div>\n\n

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\u00bfPuedo cambiar la direcci\u00f3n de mi despacho? <\/i><\/span><\/i><\/span><\/h3> <\/div>\n\n
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No es posible cambiar la direcci\u00f3n de tu despacho una vez confirmada tu compra.<\/p> <\/div>\n <\/div>\n\n <\/div>\n\n

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\u00bfCu\u00e1l es el tiempo estimado de entrega de mi despacho? <\/i><\/span><\/i><\/span><\/h3> <\/div>\n\n
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El tiempo estimado de entrega es desde la confirmaci\u00f3n de tu compra hasta 5 d\u00edas h\u00e1biles.<\/p> <\/div>\n <\/div>\n\n <\/div>\n\n

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\u00bfPuedo saber el estado de mi despacho en el Sitio Web de Ferreter\u00eda San Francisco? <\/i><\/span><\/i><\/span><\/h3> <\/div>\n\n
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Si, puede corroborar el estado de su compra iniciando sesi\u00f3n e ingresando su orden en nuestra p\u00e1gina web.<\/p> <\/div>\n <\/div>\n\n <\/div>\n\n

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\u00bfQu\u00e9 hago si no estoy conforme con el producto despachado? <\/i><\/span><\/i><\/span><\/h3> <\/div>\n\n
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En caso de que, al llegar tu producto no est\u00e1s conforme con lo entregado, recomendamos devolver el pedido con nuestros transportistas y comunicarte con nuestro Servicio de Atenci\u00f3n al Cliente.<\/p>

\"\"<\/p> <\/div>\n <\/div>\n\n <\/div>\n\n

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\u00bfPor qu\u00e9 mi pedido no lleg\u00f3 en el tiempo estimado? <\/i><\/span><\/i><\/span><\/h3> <\/div>\n\n
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\n

En caso de que tu pedido sufra un retraso, recomendamos comunicarte con nuestro Servicio de Atenci\u00f3n al Cliente, para que indiquen los pasos a seguir necesarios para entregar tu pedido lo m\u00e1s pronto posible.<\/p> <\/div>\n <\/div>\n\n <\/div>\n\n

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\u00bfD\u00f3nde pueden realizar la descarga de mi producto, al llegar a mi domicilio? <\/i><\/span><\/i><\/span><\/h3> <\/div>\n\n
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Nuestros transportistas se encuentran autorizados a realizar la descarga del producto a una distancia m\u00e1xima de 5 metros desde el veh\u00edculo de transporte.<\/p> <\/div>\n <\/div>\n\n <\/div>\n\n

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\u00bfQu\u00e9 pasa si mi producto llega da\u00f1ado o incompleto? <\/i><\/span><\/i><\/span><\/h3> <\/div>\n\n
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En caso de que, al llegar tu producto no cumple con las condiciones de embalaje apropiadas, tiene da\u00f1os superficiales o significativas o bien no viene completo, recomendamos rechazar y devolver el pedido con nuestros transportistas y comunicarte con nuestro Servicio de Atenci\u00f3n al Cliente, quienes te indicar\u00e1n una nueva fecha de despacho, en el per\u00edodo m\u00e1s pronto posible.<\/p>

\"\"<\/p> <\/div>\n <\/div>\n\n <\/div>\n\n

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En caso de devolver el producto, \u00bftiene un costo de despacho adicional esta devoluci\u00f3n? \u00bftiene un costo el nuevo despacho? <\/i><\/span><\/i><\/span><\/h3> <\/div>\n\n
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\n

En caso de que devuelvas un producto por no estar conforme con \u00e9l, asumiremos la responsabilidad de atenderte lo m\u00e1s pronto posible, y tanto el retiro como el nuevo despacho son sin costo dentro de la provincia de Talagante.<\/p> <\/div>\n <\/div>\n\n <\/div>\n\n

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\u00bfQu\u00e9 pasa si lo que llega a mi domicilio no corresponde a lo solicitado? <\/i><\/span><\/i><\/span><\/h3> <\/div>\n\n
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\n

En caso de que, al llegar tu producto no es el que solicitaste, recomendamos rechazar y devolver el pedido con nuestros transportistas y comunicarte con nuestro Servicio de Atenci\u00f3n al Cliente, quienes te indicar\u00e1n una nueva fecha de despacho, en el per\u00edodo m\u00e1s pronto posible.<\/p>

\"\"<\/p> <\/div>\n <\/div>\n\n <\/div>\n\n

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\u00bfAlguien m\u00e1s puede recibir el producto por m\u00ed? <\/i><\/span><\/i><\/span><\/h3> <\/div>\n\n
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\n

Solamente podr\u00e1 recibir la persona que indique al momento de finalizar la compra.<\/p> <\/div>\n <\/div>\n\n <\/div>\n\n

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\u00bfC\u00f3mo puedo aplicar un c\u00f3digo de descuento para comprar en Ferreter\u00eda San Francisco? <\/i><\/span><\/i><\/span><\/h3> <\/div>\n\n
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\n

\"\"<\/p> <\/div>\n <\/div>\n\n <\/div>\n\n

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\u00bfC\u00f3mo puedo comprar con Factura? <\/i><\/span><\/i><\/span><\/h3> <\/div>\n\n
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\n

Al momento de completar los datos de tu pedido, considera indicarnos que el documento que necesitas es Factura, completando los datos m\u00ednimos requeridos (R.U.T, Raz\u00f3n Social, Giro).<\/p> <\/div>\n <\/div>\n\n <\/div>\n\n

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\u00bfC\u00f3mo puedo saber d\u00f3nde est\u00e1 mi compra? <\/i><\/span><\/i><\/span><\/h3> <\/div>\n\n
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Puede corroborar el estado de su compra iniciando sesi\u00f3n e ingresando su orden en nuestra p\u00e1gina web.<\/p> <\/div>\n <\/div>\n\n <\/div>\n\n

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\u00bfQu\u00e9 medios de pago est\u00e1n disponibles para pagar en su sitio web? <\/i><\/span><\/i><\/span><\/h3> <\/div>\n\n
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Los medios de pago que tenemos disponibles para ti son los siguientes:<\/p>

Tarjeta de cr\u00e9dito bancarias Visa, Mastercard, Dinners Club International, American Express u otras habilitadas y v\u00e1lidamente emitidas en Chile.<\/p>

Tarjetas de d\u00e9bito bancarias acogidas al sistema Redcompra o habilitadas para realizar pagos y transacciones a trav\u00e9s del sistema WebPay, v\u00e1lidamente emitidas en Chile por bancos nacionales.<\/p>

Transferencia Bancaria a la cuenta corriente de Ferreter\u00eda San Francisco de As\u00eds Ltda., previamente confirmado a trav\u00e9s del Sitio Web al momento de finalizar la compra.<\/p> <\/div>\n <\/div>\n\n <\/div>\n\n

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\u00bfC\u00f3mo puedo retirar en Tienda un producto que compr\u00e9 en la web? <\/i><\/span><\/i><\/span><\/h3> <\/div>\n\n
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\n

Para ello, al momento de completar el pedido debes indicar que es con retiro en tienda. Posterior a ello, y luego de confirmar el pedido, tienes 5 d\u00edas h\u00e1biles para acercarte a nuestra sucursal designada para la entrega de tus productos. En caso de que, posterior a los 5 d\u00edas, no pudiste retirar, procederemos a anular tu pedido, haciendo devoluci\u00f3n del pago realizado.<\/p> <\/div>\n <\/div>\n\n <\/div>\n\n <\/div>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\r\n\t\t\t\t<\/div>\r\n\t\t\t\t\t<\/div>\r\n\t\t\t\t<\/section>\r\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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