{"id":40428,"date":"2020-11-02T12:45:05","date_gmt":"2020-11-02T15:45:05","guid":{"rendered":"https:\/\/ferreteriasanfrancisco.cl\/tienda\/?page_id=40428"},"modified":"2026-08-17T16:51:58","modified_gmt":"2026-08-17T20:51:58","slug":"politica-de-cambio-y-devoluciones","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/ferreteriasanfrancisco.cl\/tienda\/politica-de-cambio-y-devoluciones\/","title":{"rendered":"Pol\u00edtica de Cambio y Devoluciones"},"content":{"rendered":"\t\t
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POL\u00cdTICA DE GARANT\u00cdA, CAMBIOS Y DEVOLUCIONES<\/strong><\/p>

Como Ferreter\u00eda San Francisco, queremos asegurarte de otorgar una buena experiencia de compra a trav\u00e9s de nuestro sitio web. Para ello, te damos a conocer la siguiente informaci\u00f3n:<\/p>

Garant\u00eda Legal<\/strong><\/p>

Te recordamos que cuentas con una garant\u00eda legal establecida en la Ley 19.496 sobre los derechos del Consumidor, en caso de que tu producto:<\/p>

  • No cumpla con las caracter\u00edsticas informadas o publicitadas,<\/li>
  • Tuviese alg\u00fan da\u00f1o f\u00edsico de f\u00e1brica, o<\/li>
  • Est\u00e9 incompleto, por la falta un componente o partes de este.<\/li><\/ul>

    El plazo para ejercer tu garant\u00eda legal es ahora de 6 meses siguientes a la fecha de recepci\u00f3n de tu producto (o un plazo menor a este, si el producto presenta una fecha de caducidad menor).<\/p>

    Las soluciones contenidas en la Ley corresponden a:<\/p>

    • Cambio del producto,<\/li>
    • Servicio T\u00e9cnico, sin costo para el cliente, o<\/li>
    • Devoluci\u00f3n del dinero.<\/li><\/ul>

      Esta garant\u00eda no aplica cuando los productos sean hechos a la medida o a pedido.<\/p>

      En caso de que el producto corresponda a un equipo el\u00e9ctrico o a combusti\u00f3n, pres\u00e9ntate junto con su boleta o factura en cualquiera de nuestras sucursales para apoyarte en el proceso por medio de un informe t\u00e9cnico, que nos permitir\u00e1 continuar con tu garant\u00eda legal.<\/p>

      Te comentamos tambi\u00e9n, que la instalaci\u00f3n de calefones debe ser por un instalador certificado, para poder hacer uso de toda la garant\u00eda legal que te indicamos.<\/p>

      Garant\u00edas de Fabricante<\/strong><\/p>

      Te informamos que tambi\u00e9n hay productos que cuentan con garant\u00eda extendida por parte del fabricante, el cual puede resolverse a trav\u00e9s de un cambio de producto, o bien, un servicio t\u00e9cnico autorizado. Comun\u00edcate con nuestro servicio de atenci\u00f3n al cliente, e inf\u00f3rmate de las garant\u00edas adicionales que tienen nuestros productos.<\/p>

      Derecho a retracto<\/strong><\/p>

      Tenemos el agrado de comentarte que San Francisco se acoge al derecho a retracto, por lo que, si tu producto no satisface tus necesidades, o no es lo que buscabas, puedes hacer la devoluci\u00f3n del producto en un plazo de 10 d\u00edas, contados desde que el producto fue entregado. Para ello, al momento de la devoluci\u00f3n debes tener presente lo siguiente:<\/p>

      • Debe presentar la boleta o factura,<\/li>
      • El producto debe encontrarse completo, con todos sus accesorios, manuales, p\u00f3liza de garant\u00eda, con embalaje original, sin da\u00f1os y limpio.<\/li>
      • El derecho a retracto no aplica cuando son productos a pedido, de segunda selecci\u00f3n, o en proceso de liquidaci\u00f3n, lo cual ser\u00e1 informado oportunamente en nuestro sitio web.<\/li><\/ul>

        Devoluci\u00f3n del dinero<\/strong><\/p>

        En caso de que solicites la devoluci\u00f3n de tu dinero por garant\u00eda legal, o bien, si haces uso de tu derecho a retracto, te recomendamos tener en cuenta los siguientes plazos de devoluci\u00f3n, seg\u00fan el medio de pago:<\/p>

        MEDIO DE PAGO<\/strong><\/p><\/td>

        PLAZO DE DEVOLUCI\u00d3N<\/strong><\/p><\/td><\/tr>

        Tarjeta de d\u00e9bito<\/p><\/td>

        El medio de devoluci\u00f3n de un valor pagado a trav\u00e9s de tarjeta de d\u00e9bito ser\u00e1 con transferencia bancaria, o vale vista a retirar en el Banco Santander. Junto con el proceso de emisi\u00f3n de nota de cr\u00e9dito, solicitaremos los datos de tu cuenta corriente al cual deseas que se deposite el dinero. Esta cuenta siempre deber\u00e1 ser relacionada al RUT del comprador. El plazo de devoluci\u00f3n ser\u00e1 de dos d\u00edas h\u00e1biles desde emitida la nota de cr\u00e9dito.<\/p><\/td><\/tr>

        Tarjeta de cr\u00e9dito (devoluci\u00f3n total)<\/p><\/td>

        El plazo de confirmaci\u00f3n y verificaci\u00f3n de informaci\u00f3n corresponder\u00e1 a dos d\u00edas h\u00e1biles desde la solicitud de devoluci\u00f3n. Desde este punto, se informar\u00e1 a cada entidad emisora de cada tarjeta, para proceder con la devoluci\u00f3n o reversa seg\u00fan las pol\u00edticas determinadas por cada organismo.<\/p><\/td><\/tr>

        Tarjeta de cr\u00e9dito (devoluci\u00f3n parcial)<\/p><\/td>

        En caso de que desees devolver solo parte de tu pedido, y esta devoluci\u00f3n sea menor al valor de una cuota, o al 30% de tu compra total, el plazo de confirmaci\u00f3n y verificaci\u00f3n de informaci\u00f3n corresponder\u00e1 a dos d\u00edas h\u00e1biles desde la solicitud de devoluci\u00f3n. Posterior a ello, se solicitar\u00e1 los datos de cuenta corriente para hacer la devoluci\u00f3n del dinero. Los costos correspondientes a intereses ser\u00e1n de cargo del cliente.<\/p>

        Sin embargo, si la devoluci\u00f3n solicitada es mayor al valor de una cuota, o en su caso, mayor al 30% de la compra total, se proceder\u00e1 con la devoluci\u00f3n total del dinero, siguiendo los plazos y procedimientos descritos en el cuadro anterior.<\/p><\/td><\/tr>

        Transferencia electr\u00f3nica<\/p><\/td>

        La devoluci\u00f3n ser\u00e1 con transferencia bancaria, o vale vista a retirar en el Banco Santander. Junto con el proceso de emisi\u00f3n de nota de cr\u00e9dito, solicitaremos los datos de tu cuenta corriente al cual deseas que se deposite el dinero. Esta cuenta siempre deber\u00e1 ser relacionada al RUT del comprador. El plazo de devoluci\u00f3n ser\u00e1 de dos d\u00edas h\u00e1biles desde emitida la nota de cr\u00e9dito.<\/p><\/td><\/tr><\/tbody><\/table>

        Todos los plazos, se cuentan a partir de la fecha en que se realiza la nota de cr\u00e9dito. A su vez, te comentamos que la nota de cr\u00e9dito se generar\u00e1 en un plazo m\u00e1ximo de 2 d\u00edas h\u00e1biles desde la devoluci\u00f3n, retracto, o anulaci\u00f3n de pedido.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\r\n\t\t\t\t<\/div>\r\n\t\t\t\t\t<\/div>\r\n\t\t\t\t<\/section>\r\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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